Planos SLA

O Suporte Técnico do UNO ERP é pioneiro no Brasil para PME, pois segue as melhores práticas de SLA – Service Level Agreement.

SLA é um contrato de nível de serviço entre um fornecedor de serviços de TI (UNO Soluções Integradas) e um cliente que especifica quais serviços o fornecedor vai prestar, garantindo níveis de desempenho, a um determinado custo.

Isso quer dizer que temos garantias de qualidade e comprometimento de acordo com a necessidade de atendimento da sua empresa.

Os planos de suporte UNO possuem políticas de resposta às ocorrências abertas com soluções aos problemas em prazos pré estabelecidos e, se não forem cumpridos a UNO terá penalizações.

Para saber mais como abrir e acompanhar suas ocorrências, conheça a nossa Política de Suporte e Ocorrências.

Descrição	PRATA	OURO	VIP
Tempo máximo de solução de um problema urgente (em horas úteis)	16 horas	8 horas	4 horas
Horas de suporte telefônico (em horas úteis)	4 horas	8 horas	ilimitado
Pontos de contato = Gerente de Projeto do cliente	1 ponto	1 ponto	2 pontos
Penalidades UNO	0%	10%	20%
ALTA: funções importantes do sistema: Recebimento, Ordem de Serviço, Produção, Ocorrência, Compras e Relatórios diários (Fluxo de caixa, FUP de estoque, Nota Fiscal)	32 horas	16 horas	8 horas
MÉDIA: ocorrências que não impactam em nenhuma função essencial ou importante do sistema	80 horas	40 horas	16 horas
BAIXA: ocorrências que não impactam na utilização do sistema	80 horas	80 horas	40 horas

CONHEÇA O SLA